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25. Mai 2012 Kommentare: 0

UPDATE: Umfrage bestätigt hohe Kundenzufriedenheit bei Drymat Systeme Frank Lindner

Im Rahmen des ISO-Qualitätsmanagements führt das Unternehmen zurzeit eine Umfrage unter den Kunden durch

(Niederwiesa) Optimale Mauertrocknungsergebnisse und maximale Kundenzufriedenheit zu material- und kostengünstigem Aufwand – dies sind die Parameter, nach denen das Unternehmen Drymat Systeme Frank Lindner (http://www.drymat-news.de) arbeitet. Dass dieser Qualitätsanspruch Realität ist, zeigen die ISO-Zertifizierungen nach DIN EN 9001 und 14001. Für das ISO-Qualitätsmanagement führt Drymat Systeme Frank Lindner zurzeit eine Umfrage unter seinen Kunden durch.

Die Umfragen sind wichtig, um einerseits zu sehen, wie zufrieden die Kunden sind und wo es andererseits noch Optimierungsbedarf in der täglichen Arbeit gibt. Die Umfragen sind noch nicht vollständig abgeschlossen, allerdings zeigt ein erstes Zwischenergebnis, dass der Großteil der Kunden sehr zufrieden mit Drymat Systeme ist. So entspricht für über 90% der Befragten das verbaute Produkt völlig oder weitgehend den Erwartungen. Ein ähnlich hoher Prozentsatz der befragten Kunden würden daher gerne weitere Produkte Drymat-Produkte beim Unternehmen erwerben. „Mich freut besonders, dass unsere Kunden mit unserer Beratung zufrieden sind. Seit Gründung legen wir größten Wert auf freundliche und kompetente Beratung“, so Geschäftsführer Frank Lindner. So sind 9 von 10 Kunden zufrieden mit der Beratung. Ein Kritikpunkt, an dem das Unternehmen ansetzen will, ist die Optimierung der Bedienungsanleitungen. „Hier wollen wir nach Abschluss der Umfrage schnellstmöglich Hand anlegen, damit unsere Kunden ein besseres Verständnis unserer Produkte erlangen“, so Lindner weiter. Drei Viertel der befragten Kunden würden Drymat Systeme uneingeschränkt weiterempfehlen.

Drymat Systeme zählt nun seit rund 15 Jahren zu den innovativsten Unternehmen im Bereich der Mauertrocknung. Mittels elektrophysikalischer Verfahren wird aufsteigende Nässe wieder aus dem Mauerwerk geleitet. So werden Wände ohne große bauliche Maßnahmen kostengünstig und effektiv getrocknet. Weitere Informationen über Drymat Systeme sowie Auszüge aus der Kundenumfrage finden Sie unter http://www.drymat-news.de.

Chemnitzer Straße 07
09577 Niederwiesa
Ansprechpartner: Frank Lindner, Geschäftsführer
Tel.: +49 3726 720 560
Fax: +49 3726-700 884
info@drymat.de
http://www.drymat.de

Ein Auszug aus dem Endergebnis der Kundenumfrage:

Entspricht das Produkt Ihren Erwartungen?
Ja, völlig. 86 %
Weitgehend. 14 %

Waren Sie mit Freundlichkeit und Beratung zufrieden?
Ja, vorbildlich. 89 %
Weitgehend. 11 %

Hatten Sie nach dem Kauf Probleme bei der Nutzung?
Nein, problemlos, aber die Bedienungsanleitung sollte verbessert werden. 92 %

Würden Sie gerne andere Produkte bei uns kaufen?
Ja. 89 %
Weiß nicht. 11%

Würden Sie uns weiter empfehlen?
Ja, uneingeschränkt. 89 %
Ich muss erst noch Erfahrungen sammeln. 11 %

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